Как связаться с поддержкой Фейсбук

У пользователей платформы Facebook могут возникать самые различные проблемы. Поэтому, администрация социальной сети разработала собственную онлайн поддержку.

Сегодня вы узнаете, как написать в поддержку фейсбук, на каком языке лучше оставлять свой вопрос и многое другое. Каждый работник службы поддержки отвечаете за какой-то конкретный раздел сайта. Поэтому, ниже разберемся, как обратиться к правильному сотруднику.

Как позвонить или написать на почту в фейсбук

На каком языке лучше писать

Не стоит переживать по поводу языка обращения. У интернет площадки Facebook есть специалисты, которые готовы вас проконсультировать хоть на русском языке, хоть на английском. Выбор остается лишь за вами.

Как написать в техподдержку

В зависимости от того, какая проблема у вас возникла, необходимо будет проделать конкретный алгоритм действий. Ниже мы разберемся с основными проблемами, которые возникают у пользователей социальной сети Facebook.

Если страницу заблокировали

Если вашу страницу отключили по какой-либо ошибке, то вы можете пожаловаться на данное решение. Для этого, следуйте такому порядку действий:

1. Чтобы попасть на форму для восстановления профиля, придется перейти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Обратите внимание, что вы не должны быть авторизованы в каком-либо аккаунте. Поэтому, прежде чем перейти по ссылке, выйдите из всех профилей интернет площадки Facebook.
2. Когда откроется соответствующая страница, можете приступать к заполнению полей. Прежде чем это делать, рекомендуется ознакомиться со всей информацией на странице. Потребуется указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, ваше имя и фамилию, а так же загрузить документ, удостоверяющий вашу личность. После чего, щелкайте левой клавишей мышки по разделу «отправить».
3. Если все было успешно отправлено, то остается лишь ждать, пока служба поддержки свяжется с вами для дальнейших выяснений причины блокировки и возможности восстановления профиля.

Если взломали аккаунт

Если случилось так, что ваш аккаунт взломали, то для начала нужно попробовать восстановить доступ своими силами. Если ничего не выходит, то нужно обращаться в службу поддержки интернет площадки Facebook. Пользователю предстоит проделать такой алгоритм действий:

1. Переходим по ссылке https://www.facebook.com/help/203305893040179. На данной странице есть соответствующая информация, которая может подсказать пользователю, что его аккаунт был действительно взломан. Чтобы открыть форму для восстановления доступа к профилю, требуется кликнуть левой кнопкой мышки по выражению «посетите эту страницу». На скриншоте ниже я покажу, где она находится.
2. Когда вы это сделаете, откроется вкладка с текстом посередине страницы. Если вы действительно считаете, что ваш аккаунт взломали, то клацайте левой кнопкой мыши по разделу «Мой аккаунт был взломан».
3. На следующей странице необходимо будет указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, чтобы найти подходящий профиль. Вводите требуемые данные, а затем щелкаете левой клавишей мыши по графе «Поиск».
4. После этого, система попросит вас ввести текущей или старый пароль. Как только вы это сделаете, нажимайте левой кнопочкой мышки по строчке «Продолжить».
5. Если пароль окажется неверным, то вас перенаправит на вкладку для иного варианта восстановления пароля. Вам будет предложено отправить специальный код на указанный адрес электронной почты. Если вам этот вариант подходит, то щелкайте по разделу «Продолжить».
6. Вам останется лишь открыть письмо от интернет платформы Faceebok и следовать всем указаниям.

Не получается войти

Если у вас не получается войти в свой аккаунт соц. сети фейсбук, то вы можете попробовать восстановить к нему доступ. Если же это невозможно, то попробуйте воспользоваться следующим способом по возвращению доступа к аккаунту:

1. Переходим по ссылке на форму для восстановления доступа — https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 . Внимательно ознакомьтесь со всей информацией, что представлена на странице. Пользователю необходимо будет детально рассказать, какая проблема у него возникла. Для этого, потребуется заполнить несколько пунктов.
2. После чего, можно будет загрузить какой-нибудь скриншот. Но, это делать необязательно. После того, как вы закончите описывать свою проблему, клацайте левой кнопкой мыши по разделу отправить. Остается лишь подождать, пока служба поддержки обработает вашу заявку.

По рекламе

Если вы хотите заниматься бизнесом в соц. сети Facebook, то у вас наверняка возникнут какие-нибудь вопросы. Немного ниже я расскажу, куда обращаться с вопросами по поводу рекламы на платформе фейсбук.

Общие вопросы

Чтобы найти ответ на любой вопрос, касающийся рекламы в социальной сети, нужно будет перейти по ссылке https://www.facebook.com/business/help. На странице будет строка «Здравствуйте, …! Чем мы можем помочь?». В данную графу вбиваете свой запрос и нажимаете по кнопке «Поиск». К сожалению, функция не позволяет находить вопросы на русском языке. Разрешается вписывать свой запрос только на английском языке.

Проблемы с рекламой

Иногда с рекламой в Facebook могут возникать проблемы. В таком случае, имеет смысл прочесть две официальные статьи:

• Руководство: устранение проблем с результативностью рекламы — https://www.facebook.com/business/help/945693298836131.
• Почему по рекламе не может быть данных или метрик — https://www.facebook.com/business/help/212731928758069?id=768381033531365.

Вероятнее всего, вы найдете ответ на свой вопрос в одной из представленных инструкций.

Оплата рекламы

Если у вас возникли трудности с финансовыми операциями или с вариантами оплаты, то обратиться в поддержку по этому поводу можно следующим образом:

1. Нажмите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667. Должна открыться специальная форма для вопросов по рекламе. Для начала, необходимо выбрать рекламный аккаунт, по которому вы будете консультироваться.
2. Затем, выбираете графу, к которой больше всего подходит ваш будущий вопрос. Предлагается три варианта – вопрос о платеже, вопрос о пороге биллинга, вопрос о способе оплаты.
3. Когда вы это сделаете, появятся новые строчки. У каждого варианта будут различные строки. Допустим, выберем вариант «У меня есть вопрос о платеже». Если так сделать, то появится ещё 6 строчек. Выбирайте тот пункт, который относится к вашей проблеме. Обратите внимание, что некоторые строки написаны на английском языке.
4. Вам нужно лишь следовать всем инструкциям, что будут появляться на странице. Главное, внимательно читайте всю информацию и отмечайте правильные пункты. После того, как вы закончите заполнение формы, щелкайте левой клавишей мышки по графе «Отправить».

Авторское право

Может случиться так, что кто-то будет копировать ваш материал. В таком случае, обращение в поддержку будет происходить следующим образом:

1. Откроем страницу для жалобы на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права. Для этого, щелкайте по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106. На открывшейся странице будет вопрос «Какие права нарушаются?». Выбирайте подходящий вариант.
2. Затем, система социальной сети Facebook предложит вам два варианта развития событий – продолжить процесс создания жалобы или узнать подробнее об авторских правах. Если вы ещё до конца не поняли значение понятия «Авторское право», то рекомендую вам кликнуть по строке «Подробнее об авторских правах».
3. Но, если вы уверены в своих знаниях, то нажимайте по графе «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав». После чего, откроется новая страница. Там будет перечень вариантов, описывающих потенциальную проблему. Кликайте по тому пункту, который больше всего соответствует вашей проблеме.
4. У каждого пункта будет своё продолжение. Поэтому, просто следуйте всем дальнейшим инструкциям, которые будут появляться на странице. А когда все оформления закончатся, клацайте ЛКМ по разделу «Отправить».

Покупки в фейсбук

Последнее, что будет сегодня разобрано – проблемы с покупками на интернет площадке Facebook. Если у вас возникли проблемы с приобретенными играми, возврату средств или с чем-то другим, то сделайте следующие действия:

1. Как и всегда, перейдите по ссылке на соответствующую форму https://www.facebook.com/help/contact/146600035918755. Система вас спросит «Чем мы можем вам помочь». Вам необходимо будет выбрать подходящий вариант из представленных.
2. Далее, просто отвечайте на наводящие вопросы, которые будут задаваться системой Facebook. После полноценного формирования запроса, кликайте по кнопке «отправить».

Как вы могли понять после прочтения сегодняшней инструкции, поддержка социальной сети Facebook работает исключительно на ответах по запросам. Какой бы вопрос у пользователя не возник, ему необходимо будет заполнить соответствующую форму и дожидаться ответа.